Privatnost

Uvod i opseg

Ova Politika privatnosti se primjenjuje na korištenje web‑portala Glorion Casino (dalje u tekstu: „Platforma” ili „Platforma Glorion Casino”) dostupne putem domena glorioncasino.co i svih povezanih usluga, aplikacija i mobilnih rješenja koje se na bilo koji način vežu na navedeni portal. Politika objašnjava na koji se način obrađuju osobne i ostale podatke koje prikupljamo o korisnicima, te kako se ti podaci štite sukladno općenito priznatim standardima i zakonskim zahtjevima, posebno Uredbom Europske unije o općoj zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim zakonima koji se odnose na zaštitu osobnih podataka i igre na sreću.

Korištenje Platforme od strane korisnika znači da prihvaća i pristaje uvjetima i praksama opisanim u ovoj Politici privatnosti. U slučaju da se Korisnik ne slaže s bilo kojim dio ove Politike, očekuje se da ne koristi našu Platformu ili odmah prestane s korištenjem te informira službu za korisničku podršku.

Pojam osobnih podataka i način njihove

Pod osobnim podacima podrazumijevaju se svi podaci kojima se može identificirati ili na drugi način povezati s pojedinom fizičkom osobom. U kontekstu Platforme Glorion Casino, osobni podaci obuhvaćaju, ali nisu ograničeni na: ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, e‑mail adresu, adresu stanovanja, broj telefona, IP‑adresu, podatke o uređaju, informacije o korištenju Platforme, podatke o uplatama i isplatama, korisničke podatke za prijavu, brojeve bankovnih kartica i slične podatke koji se automatski bilježe ili kojima se Korisnik dobrovoljno podijeli tijekom registracije, provjere identiteta, korisničke podrške ili sudjelovanja u promocijama.

Sve obrade osobnih podataka provode se na temelju pravno utemeljenih osnova, uključujući: izvršenje ugovora s Korisnikom, ispunjavanje zakonskih obveza (npr. zakoni o igrama na sreću, protiv pranja novca i financiranja terorizma), legitimni interes (npr. sigurnost, sprječavanje prijevare i optimizacija usluge), kao i pristanak Korisnika, kad je to potrebno (npr. za marketing komunikacije ili korištenje određenih tehnologija praćenja).

Zakonski okvir: GDPR i hrvatsko

Ova Politika privatnosti temelji se na Općoj uredbi o zaštiti podataka Europske unije (GDPR) te na primjenjivim zakonima Republike Hrvatske koji uređuju zaštitu osobnih podataka, uključujući Zakon o zaštiti osobnih podataka RH i zakone koji uređuju igre na sreću, kao i odredbe o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma. Platforma Glorion Casino pridržava se principa pravednosti, zakonitosti, transparentnosti, ograničenja svrhe, ograničenja skupljanja podataka, točnosti, ograničenja vremena čuvanja, integriteta i povjerljivosti, kao i odgovornosti, što je u skladu s GDPR‑om i hrvatskim nacionalnim propisima.

Za sve korisnike koji se nalaze u Europskoj uniji, osobito u Republiki Hrvatskoj, ova se Politika privatnosti primjenjuje kao temeljna pravna osnova za obradu osobnih podataka, uz dodatne posebnosti koje se mogu pojaviti u lokalnim zakonima o igrama na sreću. U slučaju sukoba između općih europskih propisa i hrvatskih zakona, primjenjuju se najstroža pravila kako bi se osigurala najveća moguća zaštita podataka pojedinaca.

Kategorije osobnih podataka koje

Kategorije osobnih podataka koje prikupljamo i obrađujemo na Platformi uključuju:

• Identifikacijski podaci: ime i prezime, korisničko ime, datum rođenja, državljanstvo, podaci o domaćinstvu (npr. adresa, grad).
• Kontakt podaci: e‑mail adresa, broj mobitela, drugi kontakt podaci koje korisnik dobrovoljno dostavi.
• Financijski podaci: podaci o uplatama i isplatama, informacije o korištenim načinima plaćanja, brojevi kartica (bez CVV), reference transakcija i podaci o povratima sredstava.
• Tehnički i log podaci: IP‑adresa, MAC‑adresa, vrsta i verzija uređaja, operativni sustav, vrsta preglednika, vremenski podaci o posjetima, podaci o korištenju Platforme, cookie i slični podaci.
• Podaci o identifikaciji i provjeri: skenovi ili fotografije identifikacijskih dokumenata (npr. osobna iskaznica, vozačka dozvola), selfie, biometrijski podaci u slučaju korištenja video‑identifikacije (uz izričit pristanak), broj osobnog identifikacijskog broja (OIB) ili slični nacionalni identifikacijski brojevi.
• Regulacijski i sigurnosni podaci: povijest igre, podaci o ograničenjima igre, podaci o samorefekciji ili samoodvajanju, podaci o suspenzijama ili blokadama računa, podaci o operacijama protiv prijevare i zaštite identiteta.

Prikupljanje ovih podataka je nužno za omogućavanje rada Platforme, provjeru identiteta korisnika, ispunjavanje zakonskih obveza, sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma, kao i zaštitu sigurnosti i integriteta korisničkih računa.

Svrsi za koje se osobni podaci

Osobni podaci koriste se za sljedeće svrhe:

• Omogućavanje registracije i izrade korisničkog računa, uključujući provjeru identiteta i doba Korisnika.
• Obrada uplata i isplata, provođenje financijskih transakcija, vođenje računovodstva i provođenje kontrola sukladno zakonskim propisima.
• Provjeru i potvrdu identiteta Korisnika u skladu s zakonskim zahtjevima (know your customer – KYC) i propisima o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma.
• Praćenje i analizu korištenja Platforme, uključujući statistiku posjeta, korištenje igara i funkcionalnosti, radi optimizacije usluge i prilagodbe korisničkog iskustva.
• Slanje informativnih poruka, obavijesti, upozorenja, kao i marketinških komunikacija (ukoliko je Korisnik dao pristanak), uključujući ponude, promocije, bonus programe i nove igre.
• Obradu Korisničkih upita i zahtjeva, pružanje korisničke podrške, obradu reklamacija, povratnih informacija i drugih interakcija između Korisnika i Platforme.
• Otkrivanje i spriječavanje prijevare, neovlaštenih pristupa, nepravilnih transakcija, sigurnosnih incidenta i drugih nehotičnih ili zlonamjernih aktivnosti.
• Održavanje arhiva i sigurnosnih kopija, kao i čuvanje podataka u skladu sa zakonski propisanim vremenskim granicama za evidenciju i dokumentiranje financijskih i sigurnosnih postupaka.
• Usluga i partnera koji su angažirani u obradi podataka (npr. plaćanja, hosting, analitika, marketinški alati) sukladno zakonskim zahtjevima i ugovornim obavezama o sigurnosti podataka.

Sve gore navedene svrhe obavljaju se na temelju pravno prihvatljivih osnova, uključujući izvršenje ugovora, zakonske obveze, legitimne interese i pristanak Korisnika, kad je to potrebno.

Zakonita osnova za obradu

Zakonita osnova za obradu osobnih podataka uključuje:

• Izvršenje ugovora: obrada je potrebna za izvršenje ugovora između Korisnika i Platforme, npr. otvaranje računa, provodenje igre, isplata dobitaka i sl.
• Zakonske obveze: obrada je potrebna za podmirenje zakonskih obveza po zakonima o igrama na sreću, porezima, sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma, kao i drugim primjenjivim propisima.
• Legitimni interes: obrada služi legitimnim interesima Platforme, poput sprječavanja prijevare, sigurnosti računa, održavanja tehničke stabilnosti, analize poslovanja i poboljšanja usluge.
• Pristanak: za određene aktivnosti, posebno za marketing komunikacije ili korištenje određenih tehnologija praćenja, obrada se vrši samo uz izričit, slobodan, informiran i povrativ pristanak Korisnika.

U slučajevima gdje se koristi pristanak, Korisnik ima pravo povući ga u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade obavljene prije povlačenja.

Kategorije primatelja osobnih

Osobni podaci Korisnika mogu se prenijeti ili dostupiti sljedećim kategorijama primatelja:

• Navedeni poslovni partneri i pružatelji usluga (npr. pružatelji hostinga, mobilni operatori, pružatelji plaćanja, pružatelji web‑analitike, pružatelji marketinških alata) koji djeluju u ulozi obraditelja podataka.
• Nadležni regulatorni i inspekcijski organi, uključujući nadležne tijela za igre na sreću i nadležna tijela nadležna za zaštitu osobnih podataka.
• Zakonski nadležna tijela, policija, sudovi i druge vlasti, kada je to potrebno za ispunjavanje zakonskih obveza ili zaštitu prava i imovine.
• Stranke koje su ugovorno vezane za obradu podataka u skladu s primjenjivim zakonima i ugovornim obavezama o sigurnosti podataka.

Svi vanjski primatelji koriste podatke isključivo u skladu s zakonskim zahtjevima i ugovornim obavezama, te ne smiju ih koristiti za druge svrhe bez ekslicitnog odobrenja nadležnog sadržatelja podataka.

Sigurnost i zaštita osobnih

Platforma Glorion Casino primjenjuje tehnička i organizacijska sredstva zaštite na temelju pouzdanih i aktualnih standarda, kako bi se osigurala sigurnost i zaštita osobnih podataka, uključujući upotrebu kriptografske zaštite (npr. SSL/TLS), kontrolu pristupa, redovite ažuriranje sigurnosnih rješenja, sigurnosne testove i ocjenjivanje rizika. U slučaju da se otkrije ili sumnja na sigurnosni incident, korisnici i nadležna tijela o tome će biti obaviješteni sukladno primjenjivim zakonskim zahtjevima, uključujući obaveze iz GDPR‑a i nacionalnih propisa.

Pritom se podaci čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje se obrađuju, u skladu s zakonskim obvezama i tehničko‑operativnim potrebama, te se nakon isteka rokova čuvanja sigurno brišu ili anonimiziraju.

Prijenos osobnih podataka trećim

Podaci se mogu prenijeti ili čuvati u zemljama izvan Europske unije, npr. u zemljama u kojima se nalaze središta podataka ili partneri (hosting, analitika, plaćanja). U takvim slučajevima, prenos će se obaviti samo ako je osigurana razina zaštite koja je u skladu s zahtjevima GDPR‑a, uključivo korištenje standardnih ugovornih klauzula, međunarodnih dogovora ili drugih mehanizama prijenosa koje je odobrila Europska komisija. U slučaju prenosa, Korisnik može zahtijevati dodatne informacije o konkretnim mehanizmima zaštite koji se primjenjuju.

Pravila o kolačićima i drugim tehnologijama praćenja

Korištenjem Platforme Korisnik se slaže s korištenjem kolačića (cookies) i drugih tehnologija praćenja, osim u slučajevima kada je potreban pristanak, u kojem će Korisnik imati pravo izbora i kontrole. Kolačići se koriste za tehničko funkcioniranje stranice, analizu korištenja, personalizaciju sadržaja, marketinške svrhe i slične aktivnosti. U slučaju da Korisnik ne želi prihvatiti kolačiće, moguće je prilagoditi postavke preglednika ili upotrijebiti funkcije za odbijanje ili ograničavanje kolačića, što može djelomično ograničiti korištenje određenih funkcionalnosti Platforme.

Prava

Korisnici imaju sljedeća prava u vezi s osobnim podacima:

• Pravo pristupa: pravo dobiti informacije o tome koji se osobni podaci obrađuju, u koju svrhu, na kojoj osnovi i kako se obrađuju.
• Pravo ispravka: pravo ispraviti netočne ili nepotpune podatke.
• Pravo brisanja (pravo na zaborav): pod određenim uvjetima pravo tražiti brisanje osobnih podataka, osim kada je to potrebno za ispunjavanje zakonskih obveza ili drugih legitimnih svrha.
• Pravo ograničenja obrade: pravo ograničiti obradu podataka u određenim slučajevima, npr. dok se kontesta točnost podataka ili zakonitost obrade.
• Pravo na prenosivost podataka: